Die Störung rührte heise online vorliegenden Informationen zufolge von einem temporären Problem mit der Stromversorgung her, das einige Router im Vodafone-Rechenzentrum Ratingen lahmlegte und damit für Probleme bei der Kommunikation zwischen Servern und Datenbanken sorgte. Der Ausfall betraf vor allem Prepaid-Kunden, weil das System für diese unter anderem keine Guthabenabfragen mehr vornehmen konnte