Seit dem Jahr 2000 haben sich die deutschen Banken zu einer „Finanzindustrie“ entwickelt. Sie arbeiten heute nach dem Fließband-Prinzip, bei dem möglichst viele Standardprodukte möglichst reibungslos verkauft werden sollen. Kurzfristiger Verkaufserfolg ist den Banken heute eindeutig wichtiger als langfristige Kundenzufriedenheit