Diejenigen, die mit den Kunden sprechen, haben meist nicht zu entscheiden, ob dem Wunsch des Kunden entsprochen wird. Läuft es nicht so, wie es soll, hat der Bankmensch entweder die Ausrede, er hat es nicht zu entscheiden, oder er ist schon gar nicht mehr an der Stelle, an der er den Kunden beraten hat. Die Anonymität hat Methode