Zeugenaussagen zufolge war das Geschäft zum Zeitpunkt des Gasaustritts gut besucht. Immer mehr Kunden hatten demnach wohl angefangen zu husten, man habe das Gefühl gehabt, dass sich das Gas aus einer Ecke des Ladens im Geschäft ausbreite. Viele hatten daraufhin das Gesicht mit Schals geschützt und den Laden verlassen.

Der Drogeriemarkt wurde zunächst gesperrt. Messungen der Feuerwehr ergaben keine Hinweise auf ein Gasleck oder den Austritt eines anderen Stoffes.