Anlass für die Nachfrage der Küstenwache war ein privater Notruf per Handy. Das Schiff hatte noch nicht SOS gefunkt. „Guten Abend ‚Costa Concordia‘, entschuldigen Sie, haben Sie vielleicht Probleme an Bord?“, so die Frage aus Livorno. Die Antwort vom Schiff: „Ja, wir haben einen Stromausfall an Bord und überprüfen gerade die Lage.“ Auf die Frage, ob das Schiff Hilfe brauche oder erst einmal vor der Insel liegen bleiben wolle, heißt es von Bord: „Ja, ich bestätige, wir bleiben erst einmal hier, weil wir einen Stromausfall haben.“