In einer Studie im Auftrag der Regierung hat die Unternehmensberatung KPMG in der öffentlichen Verwaltung ein großes Potenzial für zusätzliche Wertschöpfung durch digitale Technologien identifiziert. Bis 2021 soll die gesamte Verwaltung ohne Papier und Bargeld auskommen, und niemand mehr Amtsstuben aufsuchen müssen, um Dienste in Anspruch zu nehmen.