„Gerade für kleine Ämter, die vorrangig persönlich beraten, macht eine zentrale Behördennummer wenig Sinn“, erklärt Klaus-Michael Glaser vom Städtetag. Zudem müssten die Ämter technisch aufrüsten, da sei mit Kosten verbunden. Bis 2013 wird angestrebt, den Service bundesweit anzubieten. Die Anrufe kosten zwischen sieben und 29 Cent pro Minute.